普元智能工作台 以低代码增强车险理赔业务精细化管理

  • 时间:2021-09-20 04:23  来源:未知   作者:admin   点击:

  车险综合改革持续推进、企业数字化转型提速发展的大背景下,保险企业即要满足银保监会“降价、增保、提质”的指引目标,还要应对车险费率进一步市场化、保险企业赔付率提升至75%及以上等现实情况稳固自身核心竞争力。多重压力下的保险企业沿服务流程链条找寻解决方案,将解决痛点的核心落到了向管理要效益上,通过普元智能工作台数字化应用降本增效,以理赔流程自动化智能化等提升精细化管理水平,推进数字化转型向数智化发展。

  车险理赔是保险行业公认的环节复杂的场景。聚焦场景分析,普元信息发现,在立案环节,“客户打电话、业务人员立案”的人工流程处处可见,在案件处理环节,案件工单不支持跨系统的自动化与智能化处理,派单等管理决策经常依赖业务总管在系统中手动指挥,无论是一线员工还是中高层管理者,都需要在核心、人伤、商用车、易理赔等多个业务系统中频繁切换,内部工作效率难以提升,反映到外部形成了案件无人理会或延误处理等消费者体验差的问题。

  因此,保险企业车险理赔场景的智能工作台落地,涉及多系统多任务的集中统一管理、多模式灵活派工、质量实时监控及预警等方面,需要提升一线员工体验、实现理赔自动化智能化、落实精细化管理。普元信息基于低代码开发平台等产品及丰富的集成实施经验,规划出了“低代码建,智慧化用”的实践路径,以低代码开发能力支撑业务需求的快速落地,为客户提供可快速交付的解决方案:

  ●梳理各业务系统的组织机构、业务机构、职级、岗位、任务类型等对象,将多系统多任务中的复杂职级权限通过低代码开发平台进行了统一,打通组织机构归属和业务机构归属造成的混乱和隔阂;

  ●以流程驱动的方式打通各个业务系统,使用低代码开发实现任务流程的可视化配置及管理,屏蔽多系统多任务跳转的底层细节,并把相应的业务规则直接沉淀在流程引擎里,融合场景实现智能派单与自动调度等效果;

  ●契合业务场景,提供业务综合查询、管理驾驶舱和个人KPI的可视化看板等应用,落实作业人员任务时效、质量实时监控及预警等精细化管理,同时响应需求变化的快节奏,在前端统一工作平台提供利用表单、报表、仪表盘等进行的低代码开发方式,支持创新业务应用的快速交付。

  在某保险企业车险业务条线的实践中,普元智能工作台数字化应用帮助企业有效化解之前缺乏任务管理,对任务时效、提醒、统计、监控等缺少清晰数据支撑作业的局面,规范有序地整合近10个关联系统的任务及权限配置数据,实现业务条线任务的集中统一管理和监控,支撑全国近40个分公司的日常作业。业务价值主要体现在以下几大方面:

  ●一站式统一,改善一线员工体验:该数字化应用帮助保险企业破除了业务人员既要懂业务也要懂流程、进行业务处理要多系统频繁切换等难题,打通核心系统、定核损系统、人伤系统、商用车系统、易理赔、投诉管理等众多业务系统的案件工单、角色、业务权限。一线业务人员只需单独面对统一的智能工作台就能直观地看到工作时效等信息,完成工单任务获取,实现跨系统的业务处理。

  ●实现理赔、承保相关任务的自动化智能化派发:该数字化应用改变了原来的资源池任务捞取模式,以统一的任务集成平台完成多系统任务在系统内的集中派发,无论是理赔还是承保等,都支持自动派发、抢派等多种模式,并支持邮件、短信、微信、系统消息提醒等多通道消息智能推送,消灭了工单无人跟进现象,并有效遏制了任务超时(窝工)现象,作业效率也与原作业过程相比有效提升了20%。

  ●沉淀业务规则,积累智慧管理资产:基于低代码开发,该数字化应用对任务流程进行可视化配置及管理,让分散在职场管理者或员工头脑里的、各个业务系统代码背后的业务规则,有效地成为企业的资产沉淀下来,智慧化地实现业务流程的随需而变,以及依据业务场景构建众多微应用,服务最有价值的客户、处理最优先的业务,提升客户体验。

  ●可视化管理,推进精细化管理的有效落实:通过为中高层人员提供决策驾驶舱、龙虎榜、任务派工动态监控和人员在线时长监测等功能,该数字化应用提升一站式工作效率及精细化管理水平,并以个人KPI的可视化看板释放数字化员工动力,有效遏制理赔端关键环节任务无人管理无人关注、客户投诉等现象。

  ●智能调度、动态监控,提升管理效率:基于智能分发、智能审核、工单监控等原则,该数字化应用提供作业人员任务时效、质量实时监控及预警等自动化反馈,结合操作人员的当期工作指标、领导的管理指标等,支持管理层面进行人员机构效能的数字化分析及管理。

  从场景匹配层面分析,普元智能工作台数字化应用解决方案并不局限于车险理赔业务场景的应用,可帮助客户在寿险、非车财险等不同业务场景中运用科技手段简化和优化承保、核保、接报案、查勘、定损、江南论坛核赔、理赔等流程,以线上化、数字化、智慧化等方式提升精细化管理效率,为企业数字化进程加速提供支撑,推动“智慧保险”发展。

  同时,智能工作台与目前众多企业所希望建设的大协同平台内涵一致,都是以统一门户、统一流程、统一认证权限为基础来构建协同平台,并在其上依据业务场景进行业务、管理流程的再编排,构建众多微应用满足业务创新。未来,普元智能工作台数字化应用解决方案将扩展到拥有统一作业需求的更广阔行业中,适配不同的业务场景,帮助企业提升精细化管理能力与效率,激发数字生产力的发展活力。